Trong quá trình vận hành Google Workspace trong môi trường doanh nghiệp, chắc chắn một điều là bạn sẽ gặp một số yêu cầu hỗ trợ người dùng kiểu như:
- Kiểm tra giúp email sao gửi từ gmail.com thì phía người nhận không nhận được?
- Tại sao tôi lại không nhận được email bên ngoài gửi vào?
- Email của tôi lại bị Google báo không gửi được?
- Email tôi gửi lại vào spam?
- …
Đó là lúc bạn cần sử dụng tính năng Email Log Search của Google Workspace cung cấp cho Administrator để có thể đưa ra câu trả lời và hướng xử lý phù hợp.
Email Log Search hỗ trợ Administrator xác định nguyên nhân một số vấn đề như :
- Kiểm tra lịch sử gửi và nhận email của User (không hỗ trợ xem nội dung email)
- Xác định địa chỉ IP gửi email
- Xác định email khi gửi và nhận có rơi vào spam hay không
- Trích xuất lịch sử thông tin ra file CSV hoặc mở trực tiếp thông qua Google Sheet.
- ….
Các phiên bản Google Workspace hỗ trợ: Frontline; Business Starter, Standard and Plus; Enterprise; Education Fundamentals, Standard, Teaching and Learning Upgrade and Education Plus; Nonprofits; G Suite Business and Basic.
Trong giao diện Admin Console, chọn phần Reporting → Email Log Search
Chi tiết về các option trong Email Log Search:
- Date: Khoảng thời gian muốn tìm kiếm lịch sử email (Nếu vượt quá 30 ngày thì bắt buộc phải cung cấp Message ID để kiểm tra)
- Sender: Email của user gửi trong Google Workspace Domain
- Recipient: Email của user nhận trong hoặc ngoài Google Workspace Domain
- Sender IP: Địa chỉ IP của user gửi email
- Recipient IP: Địa chỉ IP của user nhận email
- Subject: Tiêu đề của Email
- Message ID: ID của Email (thông tin có thể tìm thấy khi chọn Show Original của một email trong gmail.com )
Ví dụ :
Xác định lịch sử nhận email của user example@cloud-ace.vn trong 7 ngày trước và chi tiết của một email
Để chi tiết hơn về Email thì Administrator click chọn vào email chỉ định
Bên trên là hướng dẫn sử dụng tính năng Email Log Search của Google Workspace từ Cloud Ace. Để cập nhật nhiều bài viết hơn về Google Workspace, mọi người có thể xem thêm tại https://blog.cloud-ace.vn/gsuite/.
